汽車維修行業


當前位置：首（shǒu）頁>>前沿（yán）信息>>>正文

新能源汽車售（shòu）後滿意度超越燃油車品牌！ ——2025年卡思調查結果在京發布 http:/www.camra.org.cn 2025年12月10日中國汽車維修行業（yè）協會
2025年12月9日上午，由中國汽車維修行業協（xié）會主辦的（de）2025年汽（qì）車（chē）售後服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）發（fā）布會在北京國家會議中心成功舉行。中國汽（qì）車（chē）維修行業協會副會長兼汽車製造企業售後（hòu）服務分會會長蓋方、秘書長底彥彬、副秘書長康學楠（nán）、行業發展部主任趙軍、汽車製（zhì）造企業售後服務分會秘書長蔡永升出席發布會（huì）。各乘用車和商用車主機（jī）廠售後（hòu）服務負責人（rén）、行業專家及媒體代表齊聚一堂，共同見證調查成果發布。調查結（jié）果顯示，乘用車授權服務（wù）店體係的售後服務滿意度持續走低，滿意度得分直逼曆史最低點（diǎn），授權服務店麵臨嚴峻的售後形勢。在激烈的競爭環境（jìng）下，授權服務店（diàn）的服務優勢不再凸顯，而服務劣勢卻成為拖累，導致客戶滿（mǎn）意度下滑。同時，第三方維修企業不斷增多，它們以價格優勢、靈活的服務（wù）方式吸引更多消費者，導致授權（quán）服務店體係的客戶（hù）流失情況不容樂觀。值得一提的是，新能源品牌售後服務客戶滿意度全麵反超燃油車品（pǐn）牌。新能源品牌在各項（xiàng）二級指標的客（kè）戶滿意度都超過燃油車品牌（pái），尤其是規範性、便捷性這兩項燃油車品牌（pái）的優勢指標，新能源品牌的滿意度明顯高於燃油車品牌。隨著新能（néng）源（yuán）品牌售後服務（wù）網絡的擴大，同時為客戶提供更加統一、規範且（qiě）透（tòu）明的售（shòu）後（hòu）服務，越來越多的客戶認可了新能源品牌授權服務站的售後服務。商用車服務站的客戶滿意度持續走低，從二級指標看，多數指標得分下降，僅規範性（xìng）得分小幅提升，這可能與過去一年商用車行業競（jìng）爭加劇、服務成本壓力增加（jiā）、客戶對精（jīng）細化（huà）服務的需求提升等因素（sù）相關。此外，調查還（hái）發（fā）現： 1. 換電服務在（zài）個（gè）性化服務中持續領跑客戶滿（mǎn）意度。換電服務連續兩年成為客戶滿意度最高的個（gè）性化服務；上門服（fú）務、遠程服務的便利性備受客戶青睞 2. 安全（quán）性是客戶（hù）對動力電（diàn）池最關注的性能維度。安全性和壽命衰減是客戶最為關注的兩大電池問題，這兩（liǎng）項指標直接影響客戶（hù）對車輛的購買意願。在常（cháng）見的電池（chí）安（ān）全性問題中，碰（pèng）撞後電池起火（huǒ）是（shì）客戶擔憂程度（dù）最高的一項；相較於燃油車客戶，新能源車客戶對動力電池的安全性擔憂程度較低。 3. 新能源（yuán）車定損難，客戶盼望電池健康檢測服務。由於電池損傷評估、責任鑒定等原因，新能源車定損複雜，這成為新能源車客戶麵臨的最大理賠難點；電池（chí）健（jiàn）康度檢測（43.9%）是客戶最希望車險提供的新能源專屬服務，體現了客戶對（duì）動力電（diàn）池（chí）狀態監測、風險預警（jǐng）的強需求。 4. 授權服務店的線上（shàng）服務（wù）需（xū）要解決實用性差的痛點，才能更好匹配客戶需求。超過半數客戶使（shǐ）用過線上服務，但客戶滿意度卻直（zhí）線下滑，服務內容與客戶需求不匹配是線上服務的最大痛點（diǎn），“服務內容很（hěn）雞肋，平時很少（shǎo）用上”連續兩年成為客戶最不滿意的原因。 5. 客戶（hù）對智能駕駛功能抱有一定興趣，但信任程（chéng）度依舊偏低。客戶體驗比例最高的智能駕（jià）駛功能是車道保持（chí）和自適應巡（xún）航，但客戶對這兩項功能的信任度並不高；“功能不完善”仍是客戶對智能駕駛功能的主要顧慮（lǜ）。同時，部分品牌在宣傳過程中模糊技術邊界、誇大（dà）智駕功能，導致半數客（kè）戶認為智能駕駛的宣傳存（cún）在誇大或誤導。 2025年調查（chá）包（bāo）含乘用車授權服務店和（hé）商（shāng）用車服務站兩大體係，其中，授權服務店體係覆蓋27個燃油（yóu）車（chē）汽車（chē）品牌和11個新能源（yuán）汽車品牌，商用車服務站體（tǐ）係包含9個客車品（pǐn）牌及7個重卡品牌。自2009年開始，卡思調查已連續開展（zhǎn）16年，並且每年都對公眾發布調查（chá）結果。卡思調查的評價指標參考行業標準JT/T 900—2023《汽車（chē）售後維修服務客戶滿意（yì）度評價方法》，以落實行業管理部（bù）門政策法規（guī）、規範售後服務市場、服務會員企業的宗旨（zhǐ）開展（zhǎn）調查活動，助力樹立行業管理標準、提升整個汽車售後服務行業的質量。

江蘇省通信管理局備案（àn）號·

蘇ICP備15040913號-2

17c.com-17c在线观看-一起草 www.17.com-.17c嫩嫩草色视频蜜 %A